Denna kategori handlar om flygresor, resor, restips och information om Rättigheter för passagerare och Rättigheter för passageraresidor. Hitta artiklar och länkar till Rättigheter för passageraresajter.

Vid personskada och olyckor på en flygresa har du rätt till skadestånd från flygbolaget. För att kunna få skadestånd måste skadan ha uppstått ombord på planet eller vid ombordstigning eller avstigning. Dessutom måste du kunna visa att skadan har lett till kostnader för dig. Det finns inga ekonomiska gränser för skadeståndsansvar vid kroppsskador eller dödsfall. För skador upp till 100 000 SDR (SDR=särskilda dragningsrätter, 100 000 SDR motsvarar ungefär 1 miljon kronor) kan flygbolaget inte neka ett ersättningskrav. Om beloppet är högre kan flygbolaget motsätta sig krav om det kan bevisa att det inte orsakat skadan.

Vad är en olycka?

Reglerna anger att transportören, till exempel flygbolaget, ansvarar för dödsfall och kroppsskada när en olycka har inträffat under flygningen. En olycka behöver inte nödvändigtvis innebära att flygplanet helt förolyckas genom en dramatisk händelse. En olycka anses ha inträffat när en onormal händelse orsakat en skada på en passagerare under flygningen. Det kan exempelvis röra sig om kraftig turbulens i luften eller att passagerare råkar ut för att skadas av nedfallande föremål i kabinen.

Dödsfall eller kroppsskada

Om en passagerare avlider eller skadas under en flygning till följd av att en olycka inträffar bestäms ansvaret i två nivåer.

Flygbolaget ansvarar strikt upp till 100 000 SDR per passagerare. Det strikta ansvaret innebär att flygbolaget inte kan undslippa ansvar, under förutsättning att skadan har orsakats av en olycka. Oavsett vad som har orsakat olyckan som lett till skadan ska alltså flygbolaget ersätta den skadelidande för den skada som han eller hon har lidit. Beloppet är dock högst 100 000 SDR.

För skador vars värde överstiger 100 000 SDR gäller att passageraren kan få ersättning. Men flygbolaget kan undgå ett högre ansvar genom att visa att det inte orsakat skadan, till exempel genom vårdslöshet.

Om det har inträffat en olycka som inneburit dödsfall eller kroppsskada och ansvaret ska bestämmas, kan ersättningsfrågan dra ut på tiden och den som är berättigad till ersättning kan få vänta på sin ersättning. Reglerna innehåller därför bestämmelser om att flygbolaget omedelbart ska betala ut förskott på ersättningen för att täcka de omedelbara ekonomiska behov som uppstår på grund av skadan för den skadelidande eller hans eller hennes anhöriga.

Vem ska du vända dig till?

Flera flygbolag kan vara inblandade i en flygning. Ibland säljer ett flygbolag en flygbiljett, men ett annat flygbolag utför själva transporten. Flygbolaget som transporterat dig är lika ansvarigt som flygbolaget du köpt biljetten av. Om flygningen varit uppdelad i flera delar och olika flygbolag genomfört var sin del av flygningen, så är varje flygbolag ansvarigt för den del av flygningen som det hade kontroll över. Ibland har något av flygbolagen tagit på sig ansvaret för hela flygningen.

Du kan alltså välja om du vill kräva ersättning av det flygbolag som tagit på sig ansvaret, det flygbolag som faktiskt transporterade dig eller det flygbolag som du köpt flygresan av. Du kan också kräva skadestånd av flera flygbolag, tillsammans eller var för sig. Om flygbolaget anlitat ett annat företag kan du även kräva skadestånd av det företaget.

Rådgivning och tidsgränser

Om du inte kan komma överens med flygbolaget om vilken ersättning du har rätt till kan du vända dig till din kommunala konsumentvägledare. Du kan också göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden. Den måste skickas in inom 6 månader från att du fått besked från flygbolaget att det inte vill ersätta dig. Om du vill vända dig till en domstol måste du göra det inom 2 år från den dagen flygplanet landade, eller flygningen avbröts.

Källa: EU-kommissionen, Konsumentverket, Luftfartsstyrelsen, LFV, Wikipedia

Kategori: Rättigheter för passagerare

För incheckade bagaget som anländer till destinationen senare än passageraren ansvarar flygbolaget gentemot passageraren för den skada som förseningen orsakar. Det kan röra sig om få ersättning för kläder och hygienartiklar etc. som är nödvändiga till dess bagaget anländer. Liksom när en passagerare blir försenad gäller att flygbolaget kan undgå ansvar genom att visa att det har vidtagit rimliga åtgärder för att förhindra skadan eller genom att visa att det var omöjligt att vidta sådana åtgärder. Flygbolagets ansvar för försenat bagage är begränsat till högst 1 000 SDR per passagerare.

Skada på incheckat bagage

Flygbolaget är ansvarigt gentemot passageraren om det incheckade bagaget har skadats, förstörts eller förkommit under tiden då flygbolaget har haft hand om bagaget. Vanligtvis anses flygbolaget ha haft bagaget i sin besittning under tiden från att passageraren lämnar det ifrån sig vid incheckningen till dess bagaget hämtas ut av passageraren vid bagagebandet vid ankomsten.

Flygbolagets ersättningsansvar för skada, förstörelse eller förlust av bagage är begränsat till 1 000 SDR.

Ofta kan innehållet i det incheckade bagaget vara värt mer än 1 000 SDR. Som passagerare bör du därför tänka på att skaffa dig försäkringsskydd för den del som överstiger begränsningsbeloppet.

Beloppsbegränsningen om 1 000 SDR gäller oavsett vilken typ av incheckat bagage det rör sig om. Passagerare som för med sig vissa typer av bagage som sportutrustningar och handikapphjälpmedel som typiskt sett harett högre värde bör noggrant överväga att ta ut extra försäkring för en eventuell skada.

De internationella reglerna ger passageraren möjlighet att meddela flygbolaget det värde som är förknippat med att bagaget kommer fram i oskadat skick eller att det kommer fram i tid. Passageraren kan, genom att betala en tilläggsavgift som flygbolaget bestämmer, få rätt till högre ersättning. En förutsättning för detta är att passageraren meddelar flygbolaget om det högre värdet innan bagaget checkas in. Om bagaget kommer fram skadat eller kommer fram för sent, ska flygbolaget ersätta passageraren med det högre värdet, om flygbolaget inte kan visa att det värde som passageraren har uppgett är högre än det verkliga värdet.

Flygbolaget ansvarar inte för skada på bagage som har orsakats av en egenskap hos bagaget. Det kan till exempel gälla om innehållet är särskilt ömtåligt, som glasflaskor eller porslinsartiklar som inte är lämpade för transport i det incheckade bagaget.

Skada på handbagage

För handbagage, alltså bagage som passageraren för med sig i flygplanskabinen och som inte är incheckat, ansvarar flygbolaget när flygbolaget har varit vållande till skadan. Ersättningsansvaret är begränsat till 1000 SDR.

Vad göra om du drabbats av en skada eller försening?

Kontakta alltid det flygbolag du flugit med så snart som möjligt. Flygbolaget finns oftast representerat på flygplatsen.

Källa: EU-kommissionen, Konsumentverket, Luftfartsstyrelsen, LFV, Wikipedia

Kategori: Rättigheter för passagerare

Som flygresenär har du alltid rätt till assistans och service när flygningen är inställd, försenad eller om du nekats ombordstigning. Att flyget är inställt innebär dock inte att du alltid har rätt till kompensation. Vid flygförseningar kan du nämligen bara få ersättning för dina faktiska utlägg.

Om du råkar ut för en kraftig försening ska flygbolaget erbjuda viss assistans i förhållande till hur lång väntetid som uppstår och hur lång din flygning är.

Reglerna gäller både vid reguljära flygningar och vid paketresor (charterresor) om flygningen avgår från en flygplats inom EU, eller om du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett europeiskt flygbolag.

Reglerna gäller endast om du har en giltig biljett för den aktuella flygningen och du har checkat in i tid.

Du har rätt till måltider i förhållande till väntetiden och rätt att ringa nödvändiga telefonsamtal, skicka fax eller e-post, under förutsättning att flygningen är försenad med

• två timmar eller mer, vid en flygning som är kortare än 1500 km, eller
• tre timmar eller mer, vid flygningar inom EU och flygningen är 1500 km eller längre (1500 km-3500 km vid flygning utanför EU, om förordningen är tillämplig på flygningen, se ovan), eller
• fyra timmar eller mer vid övriga flygningar.

Om den förväntade avgångstiden är dagen efter den planerade avgångstiden har du rätt till hotellövernattning och transport till och från hotellet.

Om flygningen är försenad med minst fem timmar har du rätt att få biljettpriset återbetalt (då har du inte rätt att genomföra resan).

Om du har lidit ekonomisk skada till följd av förseningen kan du dessutom yrka på skadestånd för skadan. Se närmare under rubriken Ersättningsregler.

Skadestånd

Du kan bara få ersättning för de utlägg du faktiskt har haft. Spara därför kvitton på dina inköp. Om du vill ha ersättning för inkomstbortfall bör du ordna ett intyg från din arbetsgivare. Du kan inte få ekonomisk ersättning för psykiskt lidande, besväret att behöva vänta, obehagskänslor eller liknande på grund av det försenade flyget.

Begär ersättning från flygbolaget

Du ska vända dig till flygbolaget med dina krav. Om du köpt en vanlig flygbiljett på en resebyrå är resebyrån endast återförsäljare av flygbolagets biljetter. Du kan därför som regel inte vända dig mot resebyrån med dina krav. Läs mer om det under Resebyråns ansvar. Om din flygning var del av en paketresa kan du vända dig till din paketresearrangör som är skyldig att ge dig samma ersättning som flygbolaget skulle vara tvunget att ge dig enligt luftfartslagen.

Var kan jag klaga?

Avsikten är att de nya reglerna ska tillämpas av flygbolaget på plats vid gaten. Flygbolaget är skyldigt att känna till reglerna och personalen ska informera sina passagerare om vad som gäller. Om du inte känner dig nöjd med den hjälp du får av flygbolaget kan du vända dig till Konsumentverket som har utsetts som nationell tillsynsmyndighet.

Källa: EU-kommissionen, Konsumentverket, Luftfartsstyrelsen, LFV, Wikipedia

Kategori: Rättigheter för passagerare

Ibland händer det att flygbolag ställer in planerade flygningar. Drabbad du av att din flygresa ställs in, ska flygbolaget underrätta dig om att flygningen är inställd så tidigt som möjligt. Flygbolaget ska också erbjuda dig återbetalning av biljettpriset eller ombokning till en annan flygning till samma destination.

Om det uppstår väntetider till följd av att din flygning ställs in, har du i förekommande fall rätt till måltider och eventuell hotellövernattning i förhållande till väntetidens längd. Du har också rätt att ringa nödvändiga telefonsamtal, skicka fax eller e-post.

I vissa fall kan du också få ekonomisk kompensation med samma belopp som gäller för om du blir nekad ombordstigning mot din vilja på grund av överbokning (se vidare under rubriken Nekad ombordstigning. Du har rätt till ekonomisk kompensation främst när flygningen ställs in nära den planerade avgångstiden och det inte är möjligt att göra en rimlig ombokning.

Om flygbolaget tvingas ställa in flygningen på grund av extraordinära omständigheter utgår ingen ekonomisk kompensation. Extraordinära omständigheter som fråntar flygbolagen ansvar för att lämna ekonomisk kompensation är främst då en flygning ställs in på grund av en händelse som inte kunnat undvikas, även om alla rimliga åtgärder för att undvika händelsen vidtagits. Sådana händelser kan till exempel vara beslut från flygledningen, väderförhållanden, oförutsedda tekniska fel som innebär flygsäkerhetsrisker, andra säkerhetsrisker, strejk och liknande.

Reglerna gäller både vid reguljära flygningar och vid paketresor (charterresor) om flygningen avgår från en flygplats inom EU eller om du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett europeiskt flygbolag.

Reglerna gäller endast om du har en giltig biljett för den aktuella flygningen och du har checkat in i tid.

EU:s regler om kompensation och assistans till passagerare som utsätts för inställda flygningar

EU:s regler om flygpassagerares rättigheter finns i förordning (EG) nr 261/2004 om fastställande av gemensamma regler om kompensation och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning och inställda eller kraftigt försenade flyg. EU:s förordningar gäller som svensk lag och de går inte att avtala bort. Förordningens regler kompletterar den regel om ersättning som finns i luftfartslagen och Montrealkonventionen. Det betyder att du ibland kan få ersättning för dina faktiska utlägg samtidigt som du kanske har rätt till de eurobelopp som anges i EU:s förordning.

När gäller EU:s regler?

Reglerna gäller för alla flygningar inom EU och alla flygningar ut ur EU till länder utanför EU. Om du flyger med ett flygbolag som hör hemma inom EU gäller reglerna också flygningar in i EU från länder utanför EU.

Reglerna som är särskilda för EU gäller inte om du flyger in i EU med ett flygbolag som inte hör hemma i EU. De gäller inte heller om du flyger mellan två länder som inte är med i EU, oavsett om du flyger med ett flygbolag som hör hemma i EU eller inte. Det finns inte något krav på att passageraren ska ha checkat in i tid för omfattas av reglerna om inställda flygningar. Beskedet om det inställda flyget måste dock komma inom 2 veckor innan den planerade avresan för att en passagerare ska ha rätt till ersättning i euro enligt EU:s regler.

Service och assistans

Oavsett orsak till det inställda flyget har du alltid rätt till service och assistans. Flygbolaget ska låta dig lämna två meddelanden gratis per telefon, e-post, telex eller fax till destinationsorten. Du ska även erbjudas gratis mat och dryck i skälig proportion till väntetiden. Om du försenas en eller flera nätter eller om det blir nödvändigt med en längre vistelse på plats än du planerat är flygbolaget också skyldigt att bekosta övernattning på hotell samt transport mellan hotellet och flygplatsen.

Återbetalning eller ombokning

Om ditt flyg ställs in ska flygbolaget erbjuda dig:

• att kostnaden för hela den del av din biljett som du inte har kunnat utnyttja betalas tillbaka, eller
• att din resa bokas om så att du kommer fram så fort som möjligt, eller
• att din resa bokas om till ett annat tillfälle som passar dig.

I relevanta fall kan återbetalning kombineras med fri returresa till avgångsorten snarast möjligt. Om din resa inte längre har något syfte har du rätt att få tillbaka biljettkostnaden även för den del av resan som du redan har utnyttjat. Om din flygning ingår i en paketresa och du vill avbryta din resa och få en återbetalning ska du inte vända dig till flygbolaget utan istället till din paketresearrangör.

En ombokning ska ske till ett färdmedel med likvärdiga transportvillkor. Om flygbolaget erbjuder dig en ombokning till den region du ska till men till en annan flygplats ska flygbolaget även bekosta din transport mellan den flygplats du skulle ha ankommit till och den flygplats som du nu erbjuds flyga till. Om du hellre vill transporteras någon annanstans kan du komma överens med flygbolaget om att du kostnadsfritt transporteras dit från den nya flygplatsen.

Ersättning i euro

Flygbolaget ska ge ersättning till passagerare som drabbas av en inställd flygning. I EU:s förordning finns vissa bestämda belopp i euro:

• 250 euro för alla flygningar på högst 1 500 kilometer,
• 400 euro för alla flygningar inom EU längre än 1 500 kilometer och för alla övriga flygningar mellan 1 500 och 3 500 kilometer långa,
• 600 euro för alla flygningar som inte omfattas av föregående punkter.

Det är viktigt att komma ihåg att det finns undantag från rätten till ersättning i euro och beloppen kan även halveras.

Vart kan jag klaga?

Avsikten är att de nya reglerna ska tillämpas av flygbolaget på plats vid gaten. Flygbolaget är skyldigt att känna till reglerna och personalen ska informera sina passagerare om vad som gäller. Om du inte känner dig nöjd med den hjälp du får av flygbolaget kan du vända dig till Konsumentverket som har utsetts som nationell tillsynsmyndighet.

Källa: EU-kommissionen, Konsumentverket, Luftfartsstyrelsen, LFV, Wikipedia

Kategori: Rättigheter för passagerare

Om du har blivit nekad att få följa med på en flygresa, mot din vilja, pga. att din flygning varit överbokad har du vissa rättigheter enligt en EG-förordning. Reglerna gäller både vid reguljära flygningar och vid paketresor (charterresor) om flygningen avgår från en flygplats inom EU. De gäller också om du flyger från en flygplats utanför EU till en flygplats inom EU med ett europeiskt flygbolag. Reglerna gäller endast om du har en giltig biljett för den aktuella flygningen och du har checkat in i tid.

Ofrivilligt nekad att följa med på flygresa pga. överbokning

Flygbolagen säljer ofta fler biljetter till sina flygningar än antalet stolar som finns tillgängliga i flygplanet. Vanligtvis innebär det inte några problem, eftersom det oftast är ett antal passagerare som väljer att inte genomföra sin flygning. Emellanåt inträffar det dock att antalet platser inte räcker till för samtliga incheckade passagerare. Om så skulle vara fallet, är flygbolaget skyldigt att fråga de incheckade passagerarna om någon frivilligt kan tänka sig att avstå sin plats mot en ersättning som överenskoms mellan passageraren och flygbolaget. Om ingen frivilligt avstår sin plats kan flygbolaget neka passagerare att genomföra flygningen.

Om du skulle nekas ombordstigning mot din vilja på grund av överbokning ger EG-förordningen dig rätt till ekonomisk kompensation enligt tabellen nedan. Förutom ekonomisk kompensation har du rätt till återbetalning av biljettpriset, och i förekommande fall en returflygning till den ursprungliga avgångsorten eller ombokning till resmålet. Dessutom har du rätt till viss service i form av måltider och logi under den väntetid som uppstår i förhållande till väntetidens längd. Flygbolaget ska också gratis låta dig ringa nödvändiga telefonsamtal, skicka fax eller e-post.

Kompensationen är:

• 250 euro för flygningar som kortare än 1 500 km
• 400 euro för övriga flygningar inom EU och för andra flygningar mellan 1500 km och 3 500 km
• 600 euro för flygningar utanför EU som är längre än 3 500 km.

Om flygbolaget lyckas boka om dig så att du inte blir mer än 2, 3 respektive 4 timmar försenad till ditt resmål kan kompensationen halveras.

Flygbolaget måste ge dig

• möjlighet att välja om du vill ha pengarna för biljetten tillbaka (och i förekommande fall en returflygning till ursprungliga avreseorten) eller ombokning till resmålet, samt
• måltider och förfriskningar, hotellrum vid behov (inklusive transport mellan flygplatsen och hotellet) och kommunikationsmöjligheter.

När kan flygbolag neka mig att gå ombord utan att jag har rätt till ersättning?

Flygbolag kan enligt sina flygvillkor avvisa flygpassagerare av flera anledningar – utan att detta ger passageraren rätt till assistans eller kompensation.

Flygbolaget kan till exempel ha rätt att avvisa passagerare som:

• inte kan visa giltiga resehandlingar som giltig biljett, eller i fall av elektroniska biljetter giltig identitetshandling.
• inte har återbekräftat bokning när så krävs.
• inte har betalat biljetten i tid.
• saknar pass, eller visum när det behövs.
• inte har checkat in i tid.
• utgör en säkerhetsrisk, eller vars baggage utgör en säkerhetsrisk.
• vägrat att genomgå säkerhetskontroll.

Det finns fler anledningar än de här nämnda som ger flygbolaget rätt att avvisa dig. Kontrollera därför vad som gäller enligt flygbolagets villkor. Flygvillkoren kallas på engelska Conditions of Carriage och du hittar dem bland annat på flygbolagens hemsidor.

Vart jag klaga?

Avsikten är att de nya reglerna ska tillämpas av flygbolaget på plats vid gaten. Flygbolaget är skyldigt att känna till reglerna och personalen ska informera sina passagerare om vad som gäller. Om du inte känner dig nöjd med den hjälp du får av flygbolaget kan du vända dig till Konsumentverket som har utsetts som nationell tillsynsmyndighet.

Källa: EU-kommissionen, Konsumentverket, Luftfartsstyrelsen, LFV, Wikipedia

Kategori: Rättigheter för passagerare

Vid köp av en flygbiljett ingår du ett avtal med flygbolaget, charterbolaget eller reseorganisatören om transport med flyg till en överenskommen plats. Som vid varje köp av en vara eller tjänst som betalas innan varan eller tjänsten levereras, innebär ett köp av en flygbiljett en viss ekonomisk risk. Om flygföretaget går i konkurs under tiden från det att du har köpt en biljett till det att flygresan genomförs, blir ditt krav på ersättning för det inbetalda biljettpriset att anse som en så kallad oprioriterad fordran i konkursen i enlighet med konkurslagstiftningens regler. Det betyder att din fordran på flygföretaget i prioritetsordning hamnar efter de fordringar som har högre prioritet enligt konkurslagen. Det innebär i sin tur att sannolikheten för att du ska få ersättning för din fordran minskar. Din möjlighet att få ersättning för biljettpriset blir i de fallen helt beroende av konkursboets ekonomi. I de flesta fall är möjligheten till ersättning begränsad.

Om du har råkat ut för att flygbolaget har gått i konkurs, och du har betalt din flygbiljett med kredit- eller betalkort, bör du kontrollera vilken typ av försäkringsskydd som ingår i avtalet med kortföretaget.

När du köper en paketresa är situationen annorlunda än vid reguljära resor. Det beror på att paketresor omfattas av resegaranti enligt resegarantilagen. Resegarantilagen säger att varje arrangör av paketresor ska ställa en ekonomisk säkerhet till Kammarkollegiet för att garantera att resenären inte ska drabbas ekonomiskt om arrangören ställer in resan, exempelvis på grund av konkurs. Om arrangören ställer in resan kan resenärer som befinner sig på resmålet transporteras hem, och de resenärer som ännu inte har rest iväg kan få ersättning för vad de betalt för resan.

Som paketresa räknas ett arrangemang som innehåller resa och andra tjänster, exempelvis boende. Researrangemanget ska erbjudas av arrangören eller dennes återförsäljare som ett färdigt paket. Exempel på paketresor är delar av de arrangemang som erbjuds av Ving eller Fritidsresor.

För dig som konsument innebär resegarantin att risken att drabbas ekonomiskt i en eventuell konkurs är liten. En förutsättning för att resegarantin ska träda in är dock att researrangören verkligen har ställt tillräcklig säkerhet hos Kammarkollegiet.

Källa: EU-kommissionen, Konsumentverket, Luftfartsstyrelsen, LFV, Wikipedia

Kategori: Rättigheter för passagerare